Întrebari frecvente (FAQ)
Cuprins
Produse și Design
Toate ilustrațiile, mesajele și conceptele grafice sunt gândite și realizate de noi, în studioul nostru. Fiecare produs este o bucățică din ideile noastre, inspirate din problemele cotidiene și viața de zi cu zi, puse pe tricouri, stickere, hârtie sau pe alte materiale faine.
Punem mare preț pe comunitatea locală, așa că tot ce înseamnă printuri și papetărie este realizat la noi in studio sau în colaborare cu tipografii și producători locali. Lumânările și produsele handmade sunt turnate și manufacturate chiar de noi, bucată cu bucată. Pentru o mică parte din accesorii, colaborăm cu parteneri din afara țării acolo unde tehnologia locală nu ne permite. Tricourile sunt tricouri din 100% bumbac organic, comandate de la furnizori locali, dar importate la rândul lor din străinătate.
Da, complet! Folosim exclusiv ceară naturală de soia, fitiluri de calitate din bumbac organic și parfumuri sigure, testate. Fiecare lumânare vine cu instrucțiuni de ardere pentru a te bucura de ea în siguranță cât mai mult timp. Parfumanții sunt siguri și nu depășesc concentrația recomandată în certificatul de siguranță IFRA (emis de International Fragrance Association), iar compoziția chimică precum și substanțele volatile care pot cauza reacții alergice sunt trecute pe o etichetă disponibilă pe fundul recipientului în care este turnată lumânarea, alături de alte câteva instrucțiuni de siguranță.
Da, dar doar pentru cantități mari (30-50-100 de bucăți), prin intermediul unui contract de colaborare.
Livrare
Livrarea standard costă 20 lei, iar livrarea la un punct fix sau locker 14 lei. Dacă comanda ta depășește 300 lei, transportul este gratuit din partea noastră! De obicei, noi trimitem comanda în 1 – maxim 3 zile lucrătoare de la primirea comenzii, iar pachetul ajunge la tine în 24-48 de ore din momentul în care a fost preluat de curier.
Da! Livrăm cu SameDay și la Easybox, iar în pagina de finalizare a comenzii poți alege livrarea la ușa ta sau poți selecta lockerul cel mai apropiat de tine pentru a ridica pachetul când ai tu timp.
La finalizarea comenzii tale, adică atunci când emitem AWB-ul, vei primi un email de la SameDay. Verifică acest e-mail de confirmare a expedierii pentru a găsi numărul de AWB (tracking). Introdu acest cod pe site-ul de tracking al SameDay (click aici). Dacă utilizezi aplicația SameDay, comanda ar trebui să fie listată în aplicație, unde o poți urmări ușor. Dacă totuși nu găsești date despre livrarea coletului tău, ne poți contacta printr-un e-mail, iar noi revenim cu un răspuns în cel mai scurt timp.
Comenzi și Plată
Ai două opțiuni simple: online cu cardul bancar (plată securizată și rapidă prin platforma Netopia Payments) sau numerar/ramburs direct la curier, în momentul în care îți livrează coletul. Pentru aceasta din urmă se percepe o taxă suplimentară de 5 lei, reprezentând costurile de procesare plăți de către firma de curierat.
Dacă te-ai răzgândit repede, trimite-ne un e-mail în maximum 2-3 ore de la plasarea comenzii. Dacă pachetul nu a fost deja preluat de curier, modificăm sau anulăm comanda fără probleme.
Da! Ca să știi, suntem neplătitori de TVA. Ca să plasezi o comandă unde să se emită factura pe firmă, trebuie să selectezi persoana juridică la introducerea datelor de facturare, iar acolo va apărea un câmp pentru datele firmei. Programul este setat să emită implicit facturi pe persoane fizice. Dacă nu te descurci, ne poți contacta printr-un email.
Da, se poate. Transferul bancar este recomandat în special în cazul în care vorbim de comenzi mai mari sau colaborări, unde prețurile pot include anumite discounturi. Ca măsură de siguranță pentru noi, produsele vor fi livrate exclusiv după realizarea transferului bancar.
Retur
Deși le ambalăm cu foarte mare grijă, se mai întâmplă ca transportul să fie mai agitat. Dacă ai primit ceva spart, deteriorat sau cu defecte survenite în urma transportului, fă-i o poză și trimite-ne un e-mail imediat. Vom da solicitarea mai departe către firma de curierat, iar noi între timp vom face tot posibilul să remediem situația și să găsim o soluție rapidă (ramburs, înlocuirea produselor etc.).
Sigur că da. Ai la dispoziție 14 zile calendaristice să returnezi produsele, cu condiția să nu fie folosite (lumânări aprinse, foi rupte etc.) și să fie ambalate bine. Detaliile complete și adresa de livrare le găsești pe pagina noastră de Livrare și Retur, precum detaliile despre rambursare.
Da, poți schimba un tricou cu o altă mărime, dar nu cu un alt model (și asta în funcție de disponibilitatea stocului). Ne poți solicita asta printr-un e-mail (adresa o găsești în pagina de Contact), apoi pentru mai multe detalii te rugăm să consulți pagina de Livrare și Retur. Totuși să ai în vedere că atât costurile de retur cât și cele de livrare ale noului tricou vor fi suportate de către tine.
Excepție de la această regulă o fac tricourile personalizate, care au fost făcute special pentru tine și nu pot fi returnate.
Dacă n-ai găsit răspunsul pe care îl căutai, nu-i nimic. Îți stăm la dispoziție pentru orice întrebare sau nelămurire. Doar dă-ne de știre print-unul din mijloacele de comunicare disponibile în pagina de Contact (click aici).