Livrare si Retur
Hei! Pe această pagină am adunat toate detaliile tehnice despre cum ajung produsele Moțart la tine și ce facem în cazul în care vrei să returnezi ceva. Ne place transparența, așa că am pus totul pe scurt, clar și fără text de avocat.
1. Totul despre livrare
Toate produsele noastre sunt gândite și ilustrate local, în Brașov. Ne dorim ca ele să ajungă la tine în siguranță și cât mai repede.
Prin ce curier trimitem? Colaborăm cu Sameday pentru ca pachetele să ajungă direct la ușa ta sau la un locker Easybox. Procesul de generare al numărului AWB este automatizat, așa că te rugăm să introduci datele și adresa de livrare cu grijă, pentru a evita o întârziere a coletului tău.
Cât durează livrarea? De obicei, procesăm și predăm comanda curierului în 1-3 zile lucrătoare. Din momentul preluării, curierul livrează de obicei în 24-48 de ore.
Cât costă transportul?
- Livrarea standard la ușa ta costă 20 lei.
- Livrarea la un punct fix sau locker Easybox costă 14 lei.
- Pentru comenzile de peste 300 lei, transportul este gratuit!
Cum poți plăti? Poți plăti online cu cardul (simplu și securizat prin platforma Netopia Payments) sau numerar/ramburs la livrare, când ajunge curierul la tine. Pentru plata ramburs la Easybox, este disponibilă doar plata cu cardul.
Optarea pentru plata ramburs implică și o taxa suplimentară de 5 lei, reprezentând costurile de procesare a plăților, percepute de către firma de curierat. Recomandăm să optați cu încredere pentru plata online.
2. Schimb și Retur
Se mai întâmplă ca un tricou să fie prea larg sau prea strâmt, un produs să nu fie exact ce îți doreai sau să nu se potrivească perfect în spațiul tău. Nicio problemă, designul e o chestie de gusturi, iar noi suntem aici să rezolvăm totul simplu.
Conform legii, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a te răzgândi și a returna produsele, fără vreo explicație complicată.
Condiții de retur
Pentru ca totul să meargă ca pe roate, te rugăm să te asiguri ca produsele:
- Să fie în aceeași stare în care le-ai primit (fără urme de uzură, pete sau deteriorări);
- Să nu fi fost folosite (de exemplu, lumânările să nu fie aprinse);
- Să fie ambalate cu grijă, ca să ajungă întregi înapoi la noi.
De reținut: Produsele realizate pe comandă specială (personalizate) nu pot fi returnate, fiind create special pentru tine.
Cum procedezi dacă vrei să faci un retur?
- Trimite-ne un e-mail rapid la contact@motart.ro în care să-ți exprimi intenția de retur (și opțional motivul – ne-ar ajuta tare mult ca feedback), numele tău, numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi (și contul bancar în cazul în care returul nu este un schimb, și dorești o rambursare);
- Ambalează produsul cu grijă. Poți folosi aceeași cutie în care a venit, dacă mai este întreagă;
- Expediază coletul către noi prin orice firmă de curierat rapid (excluzând Poșta Română, pentru a evita întârzierile) sau la Easybox/Fanbox.
- Adresa de livrare sau locker-ul de destinație ți le vom comunica printr-un răspuns la e-mailul tău;
- Costul transportului pentru retur este suportat de către tine, conform legislației în vigoare.
3. Când și cum primești banii înapoi?
Imediat ce coletul ajunge în atelierul nostru și verificăm că totul este în regulă, îți returnăm banii în contul bancar pe care ni-l pui la dispoziție. Procesul durează maximum 14 zile, dar de obicei ne mișcăm mult mai repede.
Dacă ai primit un produs defect, greșit sau deteriorat în timpul transportului, dă-ne de veste imediat! În acest caz, desigur că noi vom suporta toate costurile de transport pentru a remedia situația.
Dacă ai orice nelămurire, scrie-ne un mail sau dă-ne un semn. O rezolvăm noi cumva!